Pravila refundacije

Politika povrata i povrata novca (Return & Refund Policy)

1. Povrat proizvoda

Kupac može zatražiti povrat proizvoda u roku od 14 dana ako proizvod:

  • nije korišten

  • nije ugrađen

  • nije oštećen korištenjem

  • dolazi u originalnoj ambalaži (ako je primjenjivo)

Kupac snosi trošak povrata, osim u slučaju naše pogreške.

2. Proizvodi koji se NE mogu vratiti

Povrat nije moguć za:

  • korištene ili ugrađene dijelove

  • mehanički oštećene dijelove (uzrokovane kupcem)

  • elektroničke komponente koje su bile spojene ili programirane

  • potrošne dijelove (gume, kočnice, bužiri, ležajevi itd.)

  • proizvode bez potrebne ambalaže za funkcionalnost

❗ IZNIMKA:
Svi proizvodi se mogu vratiti ako su stigli oštećeni tijekom dostave.

U tom slučaju troškove snosi ScooterClinic.hr.

3. Postupak povrata

Zahtjev za povrat šalje se na info@scooterclinic.hr.
Kupac mora navesti:

  1. broj narudžbe

  2. opis razloga

  3. fotografije proizvoda i ambalaže

Po odobrenju povrata, proizvod se šalje na adresu servisa:

LJUBANO PROJEKT j.d.o.o.
Ul. Jože Malekovića 47, 10290 Zaprešić

4. Povrat novca

Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda, kupac dobiva obavijest o statusu povrata.
Ako je povrat odobren, povrat sredstava izvršava se u roku 5–10 radnih dana na isti način plaćanja.

Trošak dostave nije predmet povrata, osim ako je proizvod stigao oštećen ili pogrešno isporučen.

5. Neispravan ili oštećen proizvod po primitku

Ako proizvod stigne oštećen, kupac MORA:

  1. fotografirati ambalažu i oštećenje

  2. obavijestiti nas u roku 48 sati

  3. ne koristiti proizvod

Kupac tada dobiva:

  • zamjenski proizvod, ili

  • povrat novca, ili

  • dijelove potrebne za rješavanje problema, po izboru kupca

Dostava zamjenskog proizvoda u ovom slučaju je besplatna.

6. Reklamacija u okviru garancije (12 mjeseci)

Za tvorničke greške unutar 12 mjeseci:

  • kupcu se šalje ili uručuje ispravan zamjenski dio

  • po potrebi se dio ugrađuje u našem servisu

  • kupac mora dostaviti sporni dio na provjeru

Garancija ne vrijedi za mehanička oštećenja, potrošne dijelove i nestručnu ugradnju.

7. Troškovi povrata

Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju:

  • oštećene pošiljke po dolasku

  • pogrešno isporučenog artikla

  • naše greške pri pakiranju

  • tvorničkog kvara pod garancijom